Firma İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyetim Ve İlk Fiyatla Tekrar Satın Alma Talebim

Getmobile üzerinden 8 Mayıs 2026 tarihinde 28.300 TL bedelle bir telefon satın aldım. Sipariş sonrasında firma tarafından aranarak, siparişimin iptal edileceği söylendi. Bu iptal benim talebim doğrultusunda değil, tamamen firma kaynaklı olarak gerçekleştirildi.

Mağdur olmamak için aynı ürünü tekrar aynı fiyata alabilmek adına indirim kodu talep ettim. Bana bir indirim kodu verildi ancak bu kod ile ürün fiyatı yaklaşık 31.000 TL seviyesine düşüyordu. Yani ürünü ilk satın aldığım 28.300 TL fiyatından tekrar alma imkanım olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, ürünü ilk satın aldığım fiyat olan 28.300 TL üzerinden yeniden almak istediğimi açıkça belirttim. Sipariş iptalinin benim isteğimle gerçekleşmediğini, fiyat artışı nedeniyle mağdur edilmek istemediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcileri “yetkili birim sizi gün içinde arayacak” diyerek kayıt oluşturduklarını söylediler.

Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca kayıt oluşturulduğu söyleniyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca ilk aşamada yapay zeka destekli müşteri hizmetlerine yönlendirilip sürekli aynı süreci yeniden anlatmak zorunda kalıyorum, bu da süreci daha da yorucu hale getiriyor.

Bu telefonu alabilmek için kredi kartı limitimi yükselttim ve bütçemi bu fiyata göre ayarladım. Firma kaynaklı iptal nedeniyle daha yüksek bir fiyata yönlendirilmek istemiyorum. Talebim, ürünün ilk satın aldığım fiyat olan 28.300 TL üzerinden tekrar satın alınabilmesi için gerekli desteğin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. İlgili işlemlerin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını bekliyorum. Sipariş numaram: ongmn16518365.