to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyesi İçin Siparişlerim Tek Tek İptal Edildi, Getmobil'den Telafi Talebi
Getmobil internet sitesi üzerinden Samsung a53 ve Samsung A73 modellerinden oluşan toplam 4 adet telefon siparişi verdim. 20 Temmuz’dan beri bu siparişlerimle uğraşıyorum ve hepsi “telefonlar arızalı çıkıyormuş” gerekçesiyle tek tek iptal edildi. Ücretler iade edilmiş olsa da süreç boyunca ne düzgün bir bilgilendirme ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.
Bu telefonları özellikle kızımın doğum günü için almıştım. Siparişlerim art arda iptal edildiği için ne hediyemi verebildim ne de alternatif bir çözüm üretebildim ve kızımın doğum gününde karşısında gerçekten çok kötü durumda kaldım. Bu yaşadığım durum sadece maddi değil, manevi olarak da beni çok üzdü.
Getmobil’den, yaşattığı bu süreç ve doğum günü mağduriyeti için bir jest yaparak kızım adına bir adet telefon hediyesi vermesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER üzerinden ilgili kurumlara da şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Öncelikle kızınızın doğum günü için tercihinizin markamız olması bizim için son derece kıymetliydi. Ancak yaşadığınız bu süreçten ve kızınızın özel gününde karşı karşıya kaldığınız mağduriyetten ötürü son derece üzgünüz. Sayfanıza ve yaşadığınız deneyime yansıyan aksaklıklar için samimiyetle özür dileriz. İptal edilen siparişlerinize konu olan ürünler, kalite kontrol süreçlerimizde kronik arıza tespiti yapılması sebebiyle güvenlik ve müşteri memnuniyeti standartlarımız gereği satışa uygunluğu kaldırılan cihazlardır. Sizlere arızalı veya standartlarımıza uymayan bir ürün ulaştırmamak adına bu iptaller gerçekleştirilmiş olup, süreçteki bilgilendirme eksiklikleri konusunda da gerekli iç incelemeler başlatılmıştır. Yaşadığınız bu mağduriyeti telafi edebilmek adına, sistemlerimizde aktif görünen ONGMN37946174 numaralı son siparişinizin durumunu özel olarak takip ediyoruz. Siparişinizdeki ürünlerin detaylı incelemeleri hızlandırılmış olup, tarafınıza en sorunsuz ve en hızlı şekilde ulaştırılması için elimizden gelen tüm özveriyi gösteriyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, kızınıza mutlu ve sağlıklı yaşlar dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
