Bozuk Ön Kamera Nedeniyle İade Edilen Telefonun Geri Ödemesi Uzuyor Ve Bilgi Çelişkili

Getmobil üzerinden bir adet Xiaomi Redmi Note 12s telefon satın aldım. Ürün 16 Eylül tarihinde teslim edildi ancak cihazın ön (selfie) kamerası bozuk olduğu için aynı gün hiç kullanmadan kargo ile geri gönderdim ve iadesini talep ettim.

Kargo takip bilgilerinden ürünü ertesi gün teslim aldıklarını gördüm. Buna rağmen sistemde ürünün teknik servis tarafından incelendiği ve incelemenin devam ettiği yazıyor. Günlerce bu ifade değişmedi ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir hafta sonra bir yetkili beni telefonla aradı ve ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek benden kargo gönderi numarasını istedi. Ben de gönderi numarasını öğrenip kendilerine ilettim.

Tüm bu sürecin sonunda hâlâ net bir dönüş yapılmaması, ürünün nerede olduğuna dair çelişkili bilgiler verilmesi ve para iademin gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ürünü aynı gün iade etmeme rağmen sürecin bu kadar uzatılmasının, 14 günlük iade süresi geçsin diye kasıtlı olarak yapıldığını düşündürüyor. Ücretimin, herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.