Yanlış Menü Sunumu Ve Getir’in 24 Saat İçinde Çözüm Sunmaması

29.01.2026 tarihinde saat 22:49 civarında Getir üzerinden Hey döner’den bir porsiyon pilav üstü et döner ve yükselterek bir buçuk porsiyon pilav üstü et döner siparişi verdik. Siparişimiz elimize ulaştığında iki menü arasında hiçbir fark olmadığını gördük. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden durumu anlatan bir yorum yazdık. Ancak işletmenin verdiği cevapta böyle bir menü sunmadıklarını söylediler. Sanki biz bunu kendi kafamızdan uyduruyormuşuz gibi bir yaklaşım sergilendiğini hissettik.

Yorumumuz yayınlanıp cevaplandıktan sonra konunun çözümü için bu kez Getir ile iletişime geçip, durumu ilettik ancak 24 saat içinde başvuru yapılmadığı için hiçbir şekilde ne iade ne de Gift Card verilemeyeceği söylendi. Burada karşılığını alamadığımız bir hizmetin görülmesini beklerdik.

Getir’i uzun süredir ailecek kullanıyoruz daha önce ciddi bir problem yaşamamıştık. Ancak yaşadığımız ilk problemde hiçbir çözüm sunulmaması, bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimizi sarstı.

24 saat içerisinde iletişime geçilmiyorsa fazladan ödenen ve karışılığı alınmayan hizmetin refund i ya da telafisi yok gibi bir kuralları olabilir, bunu anlayışla karşılarız ama tüketici olarak bizde böyle bir uygulamayı bir daha asla yemek siparişi vermek için kullanmayı tercih etmeyiz, çok daha çözüm odaklı uygulamalar varken...

-***********@gmail.com