Yanlış Kurye Nedeniyle Sipariş İptali Ve Gecikmeli İade

02.11.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Saloon Burger (Atatürk) şubesinden 11773382885 numaralı, 1.210 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra yaklaşık yarım saat boyunca beklerken bir anda siparişin iptal edildiğine dair bildirim geldi ve hiçbir açıklama yapılmadan bu durumla karşılaştım.

Canlı asistana bağlandığımda siparişimin yanlış kuryeye verildiğini ve bu nedenle iptal edildiğini, ücret iadesinin ise 2–10 gün içinde yapılacağını söylediler. Yani gecenin bir vakti, hesabımdaki son paramla verdiğim sipariş ortada yok, para iadesi de hemen yapılmıyor. Son paramla karnımı doyurmak için sipariş verip, keyfi şekilde siparişi iptal etmeleri ve parayı günlerce içeride tutmaları bana göre kabul edilemez.

Bir restoranın veya kuryenin yaptığı hatanın faturasının müşteriye kesilmesi, insanları aç ve mağdur bırakmaları ne ticarete ne de insanlığa yakışıyor. Canlı destek yalnızca “üzgünüz” demekle yetindi, somut bir telafi sunmadı. Bu yaşadığım olay nedeniyle kendimi resmen aldatılmış ve aç kalmış gibi hissettim.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin derhal hesabıma yansıtılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi bu şekilde ortada bırakmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra bu uygulamayı son kez kullandığımı, bu şartlarda Getir üzerinden bir daha asla sipariş vermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.