to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Verdiğim Sipariş İptali Reddedildi Ve İade Yok
26.01.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Gloria Jean’s Ataköy 1 şubesinden yaklaşık 450 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan birkaç saniye sonra yanlış adrese verdiğimi fark ettim ve anında müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu hemen iletmeme rağmen, temsilci siparişin restorana ulaşmadığı bilgisine dayanarak siparişin iptal edilemeyeceğini yazılı olarak bildirdi.
Hem telefonla hem de uygulama içi yazışmalarla 7–8 kez görüştüm; her defasında siparişin restorana ulaşmadığı, bu yüzden iptal edilemeyeceği söylendi ve taleplerim ısrarla reddedildi. Gloria Jean’s Ataköy 1 bayisiyle de görüştüğümde sipariş bilgisinin kendilerine ulaşmadığını belirttiler. Sonuç olarak, kuryeye not yazarak beni aramasını rica ettim ve doğrudan kurye ile iletişime geçerek siparişi kendim iptal ettirdim.
Tüm bu süreçte tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı, hatanın tamamen benden kaynaklandığı söylendi ve memnuniyet adına ödediğim tutarın bir kısmı kadar dahi kupon tanımlanmadı. Ne ücret iadesi ne de herhangi bir telafi sağlanmadığı için kendimi mağdur hissediyorum. Siparişin saniyeler içinde fark edilip anında müşteri temsilcisine iletilmesine rağmen bu kadar katı davranılmasını kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim tutarın iadesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından sipariş tutarı kadar kupon veya indirim tanımlanarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Ocak 2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Gloria Jean’s Ataköy 1 şubesinden yaklaşık 450 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi saat 13.31’de oluşturduktan saniyeler sonra yanlış adrese verdiğimi fark ederek hemen müşteri hizmetlerini aradım, adres değişikliği yapılamadığı için de siparişin iptalini talep ettim.
Görüşmelerde siparişin restorana ulaşılamadığı, bu nedenle iptal edilemeyeceği defalarca kez söylendi. Ancak ben restoranı kendim aradığımda rahatlıkla ulaşabildim ve sipariş bilgilerinin kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Buna rağmen Getir tarafı hem telefon görüşmelerinde hem de uygulama içi yazışmalarda siparişe müdahale edemediklerini, iptal işlemine yardımcı olamayacaklarını ısrarla belirtti.
Son aşamada kuryeye not yazarak beni aramasını rica ettim ve doğrudan kurye ile iletişime geçerek siparişi kendim iptal ettirmek zorunda kaldım. Bütün bu süreçte hatanın tamamen benden kaynaklandığı, ücret iadesi yapılmayacağı, memnuniyet adına kısmi bir kupon dahi tanımlanamayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Siparişi saniyeler içinde fark edip anında müşteri temsilcisine iletmeme rağmen bu kadar katı, çözüm odaklı olmayan ve çelişkili bir yaklaşımla karşılaşmam sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim tutarın iadesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından sipariş tutarı kadar kupon veya indirim tanımlanarak telafi sağlanmasını talep ediyorum.
