Yanlış Adres Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

Getir üzerinden bugün saat 13.00 civarında yaklaşık 625 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Siparişi oluştururken sadece sokak ismini yanlış girdiğim için, bu durum uygulama üzerinden değil de Trendyol GO müşteri hizmetleri tarafından aranarak bildirildi ve siparişimin bu nedenle iptal edildiği söylendi. Görüşmede, adresi yanlış girdiğim gerekçesiyle siparişin hem teslim edilmeyeceği hem de ücret iadesi yapılmayacağı gibi bana göre son derece haksız bir açıklama yapıldı.

Müşteri temsilcisinden neden iade yapılmadığına dair detaylı bir açıklama talep ettiğimde, sadece “yanlış adres girdiğiniz için iade etmiyoruz” cevabı verildi. İptal gerekçesinin ayrıntısını ise ancak uygulamadaki bilgilendirme yazısından öğrenebildim. Madem ürün bana özel hazırlandı denilerek iade yapılmıyorsa, o halde siparişimin adresteki küçük hata düzeltilerek tarafıma teslim edilmesi gerekirdi. Üstelik ben özel bir malzeme talep etmedim, rahatlıkla tekrar satılabilecek standart bir ürün sipariş ettim.

Uygulamadaki ekranda da siparişin yanlış adres nedeniyle iptal edildiği ve ücret iadesi yapılamayacağı yazıyor. Yani ne siparişim teslim edildi ne de ücretim iade edildi. Teslimat numaram 9754201524, sipariş numaram ise 117*****144 olarak görünüyor.

Adres bilgisindeki küçük bir hata nedeniyle hem ürünü alamayıp hem de tüm bedelin tarafıma iade edilmemesini asla kabul etmiyorum. Siparişimin ücreti olan 625 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.