Getir Yemek'te Yanlış Adres Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

31 Aralık 2025 günü saat 12.45 civarında Getir Yemek uygulamasından, adreslerime daha önceden kayıtlı olan ev adresimi seçerek yemek siparişi oluşturdum. Siparişim için “Siparişiniz yola çıktı” bildirimi geldikten sonra müşteri hizmetleri beni arayarak adres teyidi yaptı; görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra ise tekrar arayıp adresimin hatalı olduğunu söyleyerek siparişimi iptal ettiler.

Adresimin Ankara’da olmasına rağmen sistemde İstanbul’da göründüğünü, bu nedenle iptal edildiğini belirttiler. Yaşanan durumdan üzgün olduklarını söylemelerine rağmen, ödediğim ücretin iade edilmeyeceğini, yemeğin kişiye özel hazırlandığını ifade edip hiçbir çözüm sunmadılar. Sistemde kayıtlı olan adresimde benim tarafımdan yapılmış herhangi bir değişiklik yokken, tamamen kendi sistem hatalarından dolayı hem siparişim iptal edildi hem de yemek kartı üzerinden ödediğim 440 lira tarafıma iade edilmedi.

Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata nedeniyle mağdur edildiğimi, hem ücretimin iadesini hem de bu hatanın neden ve nasıl yaşandığına dair açıklama yapılarak gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.