Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Hakkının Engellenmesi

23 Temmuz saat 14.40 civarında GetirYemek üzerinden Komagene Taşdelen şubesinden yanlışlıkla sipariş oluşturdum. Siparişin ardından kartımdan çekim yapıldığını fark eder etmez, daha ilk dakikada canlı desteğe bağlanarak iptal talebinde bulundum.

Canlı destekteki temsilci, restorana ulaşmaya çalıştıklarını söyleyerek beni dakikalarca bekletti. Ardından restorana ulaşamadıklarını, bu nedenle siparişi iptal edemediklerini ilettiler. Çok kısa bir süre sonra ise siparişin yola çıktığını ve artık yapacak bir şey olmadığını söyleyerek iptal talebimi reddettiler.

Durumu netleştirmek için bizzat ilgili restorana gittiğimde, işletme yetkilileri Getir tarafından kesinlikle aranmadıklarını, herhangi bir bilgilendirme almadıklarını ifade ettiler. Yani bana canlı destekte söylenen "restorana ulaşmaya çalışıyoruz, ulaşamıyoruz" şeklindeki beyanların gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Anında bildirilen bu sistemsel/kullanıcı hatasını düzeltmeyen, müşteriyi oyalayan, iptal hakkımı fiilen ortadan kaldıran ve gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan GetirYemek’in yaklaşımından son derece rahatsızım. Yanlışlıkla oluşturulan ve iptali için derhal canlı desteğe başvurduğum bu siparişe ait c863 numaralı işlemin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Benzer bir durumda kullanıcı lehine, şeffaf ve dürüst bir süreç işletilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını da ayrıca rica ederim.