Yanlış Siparişin Saniyeler İçinde Onaylanıp İptal Edilememesi

Bugün saat 08:37:15’te GetirYemek üzerinden Adana Seyhan bölgesinde Starbucks’tan yaklaşık 300 TL tutarında yanlışlıkla sipariş oluşturdum. Adresi düzeltmeye çalışırken yanlışlıkla “Sipariş Ver” butonuna bastım. Hatanın farkına varır varmaz, hiç beklemeden müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişimin iptalini talep ettim.

Müşteri temsilcisine durumu anında iletmeme rağmen, siparişimin yalnızca 23 saniye sonra restoran tarafından onaylandığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Ben siparişi bekleyip sonradan iptal istemedim, hatayı o anda fark edip hemen başvuruda bulunmuştum. Buna rağmen süreçte hiçbir esneklik gösterilmedi.

Yanlış teslimat adresini seçtiğimi ve belirtilen adreste siparişi teslim alabilecek kimsenin bulunmadığını özellikle belirterek, adres güncellemesi gibi alternatif bir çözüm talep ettim. Ancak bu talebim de kabul edilmedi. Daha sonra siparişin kurye tarafından teslim alındığı ve artık iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Sonuç olarak sipariş bana fiilen hiç teslim edilemedi ve iptal edildi.

Restoranın ya da müşteri temsilcilerinin bireysel olarak kusurlu olduğunu düşünmüyorum. Buradaki asıl sorunun, saniyeler içinde iptali talep edilen açık bir kullanıcı hatasında bile hiçbir esneklik tanımayan Getir süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Telefonla görüştüğüm temsilci, ilk yazışma ve görüşme kayıtlarının sistemde mevcut olduğunu ve incelenebileceğini belirtti. Benim elimde yalnızca ikinci görüşmeye ait ekran görüntüleri bulunuyor. İlk kayıtlar incelendiğinde iptal talebimi ne kadar kısa sürede oluşturduğum açıkça görülecektir.

Getir’i uzun süredir kullanan bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.