Siparişim Teslim Edilmedi Ve Getir Destek İptal Ve İade Sürecini Başlatmadı

10 Temmuz 2026 günü saat 21.00 civarında Getir uygulaması üzerinden Kırşehir’deki Waffle Lina isimli iş yerinden waffle siparişi verdim. Siparişimden yaklaşık 40 dakika sonra restorandan telefonla aranarak, siparişimi getiremeyeceklerini ve benim iptal etmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Getir uygulaması üzerinden siparişimi iptal etmek istedim ve canlı desteğe bağlandım. Ancak görüştüğüm iki kadın müşteri temsilcisi, sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretmedi, uygun olmayan ve anlamsız cevaplar vererek konuşmayı tek taraflı şekilde, rızam dışında sonlandırdılar. Restoranın beni aradığını, siparişi getiremeyeceklerini açıkça söylediğini belirtmeme rağmen, restoranla iletişime geçip siparişimi iptal etmediler ve iade sürecini de başlatmadılar.

Hem restoranın siparişi teslim etmeyip topu bana atması hem de Getir canlı desteğin ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ödenen ücretin derhal iade edilmesini ve bu hatalı, saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.