Teslimat Süresi Aniden Değişti, İptal İmkanı Reddedildi

Getir Yemek üzerinden Pilav Show adlı restorandan yaklaşık saat 22.00 civarında 20-30 dakika içinde teslim edileceği belirtilen bir sipariş verdim. Siparişi verdikten bir süre sonra teslimat süresi uygulamada 23.15’e ertelendi. Ben bu saatte yemek istemediğim için siparişi iptal etmek istedim ancak iptal talebim kabul edilmedi.

Uygulama içi destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün mağazaya sorulduğunu, siparişin hazırlandığını ve beklediğini, bu nedenle iptal edilemeyeceğini, ürünü almak zorunda olduğumu, iptal edersem de ödediğim ücretin yanacağını söylediler. Teslimat süresi bu kadar değişmişken hiçbir şekilde esneklik tanınmaması ve “ürün çok geç de gelse almak zorundasınız, aksi halde paranız yanar” denilmesi bana göre kabul edilemez bir uygulamadır.

Teslimat süresi kullanıcı onayı olmadan bu kadar ileri alınmasına rağmen siparişi iptal etmeme izin verilmemesi ve paramın yanacağı söylenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayacak bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.