Teslim Süresindeki 1 Saat Gecikme Ve İptal İadesi Reddi

Getir Yemek üzerinden bugün saat 13.45 civarında Dürüm Molası (Çağlayan) restoranından sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi 20-30 dakika olarak görünüyordu. Ancak siparişi verdikten kısa süre sonra bu süre yaklaşık 1 saate çıktı.

Yaklaşık yarım saat beklememe rağmen sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında kaldığını görünce müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, siparişin hazırlandığı ve bu nedenle iptal ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Şu an siparişi vermemin üzerinden 1 saat geçti, sipariş yeni yola çıktı ve tahmini teslimat süresi tekrar 10-20 dakika olarak görünüyor. Siparişi verirken belirtilen süre ile sonradan karşılaştığım süre arasındaki bu ciddi fark, hem zaman planımı bozdu hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Siparişimle ilgili yaşanan bu gecikmenin ve süreçteki çelişkili bilgilendirmelerin incelenmesini, gecikme nedeniyle talep ettiğim iptal ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.