Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişin Ücret İadesi Talebi

Bugün saat 15:44’te Getir üzerinden Dürümle den 865 TL tutarında online ödemeli sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat sonra uygulamada siparişimin teslim edildiği göründü. Birkaç dakika sonra tekrar kontrol ettiğimde sipariş durumu iptal edildi olarak değişmişti.

Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kurye, sistemde kayıtlı eski telefon numaramdan bana ulaşamadığını ve bu nedenle siparişi iptal ettiğini söyledi. Ancak sipariş notuna güncel telefon numaramı açık şekilde yazmıştım. Kurye bu numarayı aramadığını, siparişi de çöpe attığını söyledi.

Daha da ilginç olan, bulunduğum sitenin güvenliğiyle görüştüğümde sipariş için hiçbir kuryenin gelmediği bilgisi verildi. Normal şartlarda sipariş geldiğinde güvenlik beni arar veya anons geçer. Böyle bir durum yaşanmadı. Bu nedenle siparişin gerçekten adrese getirildiğine dair ciddi şüphelerim var.

Teslim almadığım, güvenliğe bırakılmayan ve tarafıma ulaştırılmayan bir sipariş için ücret iadesi talep etmeme rağmen olumsuz yanıt aldım. 865 TL ödeme yaptım ancak ne siparişimi teslim aldım ne de ücret iadesi yapıldı.

Getir’den, teslim edildiği iddia edilen siparişe ilişkin teslim kanıtlarının paylaşılmasını ve teslim edilmeyen siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağım.