Teslim Edilmemiş Sipariş 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlendi: 950 TL İade Ve Telafi Talebi

Getir Yemek üzerinden 23.07.2026 tarihinde, yaklaşık 20:45–21:00 arasında İl Forno Çankaya (Yıldızevler Mah.) isimli restorandan 1 adet standart boy Pepperoni Pizza ve 1 adet 330 ml çorba siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat saati 21:24–21:34 aralığı olarak görünüyordu. Bu sipariş için Mastercard banka kartımla yaklaşık 950 TL ödeme yaptım.

Siparişim belirtilen sürede teslim edilmediği için canlı destek üzerinden yardım talep ettim ve S**** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana kuryenin adresime geldiğini ancak bana ulaşamadığını söylediklerini iletti. Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve böyle bir durumda güvenlik görevlilerinin mutlaka dairemi araması gerekirdi. Ben bizzat güvenlik görevlileriyle görüştüm, hiçbir kuryenin gelmediğini söylediler. Telefon kayıtlarımda da herhangi bir cevapsız arama bulunmamaktadır. Hiç kimse kapımı çalmadı, beni aramadı ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Buna rağmen müşteri temsilcisi aktardığım bilgileri dikkate almadı, konuyu detaylı araştırmadı, restoranla gerçekten iletişime geçip geçmediğini açıklamadı ve sürekli aynı standart yanıtları tekrar etti. Ben mesaj yazmaya devam ederken, “uzun süredir yanıt alamadığı” gerekçesiyle görüşmeyi aniden sonlandırdı. Görüşmenin hemen ardından uygulamadaki sipariş durumu önce “Yola çıktı” olarak değişti. Oysa birkaç dakika önce kuryenin geldiği ve bana ulaşamadığı söylenmişti, bu bilgiyle açık şekilde çelişen bir durum oluştu. Daha sonra ise siparişim uygulamada “Teslim edildi” olarak işaretlendi.

Siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, ne aranarak ne de kapı çalınarak iletişime geçilmedi, ancak sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Yaklaşık 950 TL ödeme yaptığım bu sipariş ortada yoktur ve hem yanlış bilgilendirme hem de teslim edilmemiş bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma kayıtlı telefon numaram 90 5**********41 üzerinden ilgili sipariş bilgilerime ulaşılabilir.

Sipariş ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi/kompansasyon sağlanmasını, canlı destek görüşmemin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve görüştüğüm S**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.