Teslim Edilen Sipariş Telefon Cevapsızlığı Nedeniyle İptal Edildi Ve Ek Ücret Ödedim

24.06.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Getir Büyük üzerinden 737 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş adresime eksiksiz şekilde teslim edildi ve teslimatı oğlum aldı. Bu sırada ben hastane ile önemli bir görüşme yaptığım için 0850 ile başlayan numaradan gelen çağrıyı cevaplayamadım.

Sipariş teslim edildikten sonra ürünleri kullanmaya başladık; siparişte yer alan soğan yemek hazırlığında kullanıldı, dondurma ise tüketildi. Teslimattan yaklaşık 5 dakika sonra kurye tekrar kapımıza gelerek siparişin iptal edildiğini ve ürünleri geri alması gerektiğini söyledi. Siparişin teslim edildiğini, bazı ürünlerin kullanılmaya ve tüketilmeye başlandığını, ayrıca yaşanan durumun benim kusurumdan kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen “Telefonu açmadığınız için iptal oldu, ürünleri almak zorundayız, tekrar sipariş vermeniz gerekiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bu açıklama üzerine aynı ürünleri yeniden sipariş vermek zorunda bırakıldım. İlk siparişim 737 TL iken ikinci siparişim 788 TL tutmuştur ve toplamda daha yüksek bir bedel ödemek durumunda kaldım. Teslimatı tamamlanmış ve kullanılmaya başlanmış bir siparişin, müşteri kusuru olmaksızın sadece telefona ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal edilip geri alınmaya çalışılması tarafımca kabul edilebilir değildir.

Teslim edilmiş siparişimin hangi gerekçeyle ve hangi iç prosedüre göre iptal edildiğinin, ürünlerin hangi yasal veya operasyonel dayanakla geri alınmak istendiğinin ve ilk sipariş ile ikinci sipariş arasında oluşan fiyat farkının neden tarafıma yansıtıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, haksız yere oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.