Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Sipariş Ürün Gelmedi Ve Destek Yetersiz

5 Mayıs 2026 tarihinde saat 01.11’de GetirYemek üzerinden Kağıthane’de bulunan Mehmet Oğlu Baklavaları’ndan iki adet fıstıklı şöbiyet, dört adet Mehmet Oğlu özel fıstıklı baklava ve iki adet 250 ml su siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 400 TL olarak kartla yaptım. Siparişim yaklaşık bir saat sonra uygulama üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlendi ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Canlı destek üzerinden temsilci F**** b* İle yazıştım. Temsilci, restorana ulaştığını, restoranın siparişin kapıya bırakıldığını ve kuryenin de bunu fotoğraflı olarak teyit ettiğini söyledi. Hem iç kapıya hem dış kapıya baktım, sipariş kesinlikle yoktu. Daire bilgilerimin uygulamada doğru ve eksiksiz kayıtlı olduğunu tekrar kontrol ederek teyit ettim. Kapıda ürün olmadığına dair kendi çektiğim fotoğrafları da canlı destek üzerinden temsilciyle paylaştım.

Tüm bu fotoğraflı teyide ve bildirime rağmen, temsilci sadece ücret iadesi dışında bir şey yapamayacağını, başka bir telafi sunamayacağını iletti ve konuşma boyunca oldukça ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergiledi. Sonuç olarak hem zamanım hem de gecenin bir vakti verdiğim sipariş boşa gitmiş oldu, kuryenin ve restoranın beyanı benden ve kanıtlarımdan daha değerli görülerek herhangi bir telafi çabasına girilmedi.

GetirYemek’ten bu yaşanan süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, ilgili kurye ve restoran hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını, sipariş tutarımın iadesine ek olarak mağduriyetimi giderecek makul bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.