Tahmini Teslim Süresi Yanıltıcı, 1,5 Saat Gecikme Ve İptal Reddi

Getir Yemek uygulaması üzerinden i̇nönü Mahallesi’indeki Özgüllüm Pide ve Börek Cafe’den bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak göründüğü için bu süreye güvenerek siparişi oluşturdum, ancak teslimat saati sürekli ileri atıldı ve yaklaşık 1,5 saati aşan bir gecikme yaşadım. Buna rağmen sistemde tahmini teslimat süresi hep ileri güncellenerek gösterilmeye devam etti.

Siparişi iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden iptal başvurusu yaptım, ancak Getir tarafı iptalin restoran tarafından kabul edilmediğini söyledi. Restoran beni aradığında ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Getir ile restoran arasında resmen top çevrilirken ben hem mağdur oldum hem de yiyeceğimi zamanında alamadığım için resmen aç kaldım.

Bu yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle Getir’in gerekli incelemeyi yaparak yaşadığım sorunu telafi etmesini, gecikmeye ilişkin uygun bir telafi/kompanzasyon sağlamasını ve bu tür durumlar için müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek net bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.