Sipariş Gecikmesi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Ve Değerlendirme Kaldırılması

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.35’te GetirYemek üzerinden Köfteci Yusuf Zafer Mahallesi şubesinden “Çift Köfte Burger Patatesli Menü” siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 2 saat 10 dakika boyunca tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süre boyunca Getir uygulaması üzerinden defalarca canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 9 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı.

Bunun üzerine Köfteci Yusuf çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 8 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşmede, siparişimde bir müdahale talebim olmadığını, sadece bu kadar geciken siparişin durumu hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Buna rağmen, başka bir platform üzerinden verilen siparişlere yardımcı olamayacakları söylenerek bilgi talebim de karşılanmadı.

Sonuç olarak siparişim yaklaşık 2 saat 10 dakika gecikmeyle teslim edildi. Ardından, yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliğimi Getir uygulaması üzerinden değerlendirme kısmında ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bir süre sonra bu gerçek deneyime dayalı değerlendirmenin sistemden kaldırıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerine ulaşamamakla birlikte, yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşma hakkımın da fiilen engellenmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Siparişin olağan dışı gecikmesi, bu süreçte hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine ulaşamamam ve sonrasında yaptığım değerlendirmenin kaldırılması nedeniyle yaşadığım bu sürecin detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma konu hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.