Saatlerce Geciken Sipariş Ve Soğuk Yemek İçin İade Ve Özür Talebi

24 Mayıs günü saat 17.00 civarında Getir Yemek üzerinden Burger King’den yaklaşık 735 TL tutarında hamburger menü siparişi verdim. Siparişim normal süreyi aşarak bir saatten fazla gecikmeyle teslim edildi. Poşeti açtığımda yemeğin tamamen buz gibi olduğunu, patateslerin yenmeyecek kadar kötü durumda olduğunu gördüm. Ürünün tamamını çöpe atmak zorunda kaldım, buzdolabından soğuk peynir ve ekmek çıkarıp yesem daha iyi olacağını düşündüm.

Bu durum üzerine Getir Yemek canlı destekten müşteri temsilcisine ulaştım. İlk görüştüğüm temsilci, yemeğin soğuk olması durumunda tekrar kendilerine dönmemi, yardımcı olacağını söyledi. Ben de tekrar yazdım ve ikinci müşteri temsilcisine yemeğin çok soğuk ve kötü olduğunu anlattım. Kendisi bana ücret iadesi yapılacağını belirtti, ben de buna güvenerek tamam dedim. Ardından temsilci benden görüşmesini değerlendirmemi istedi, ben de sorunum çözüldüğünü düşündüğüm için kendisine olumlu değerlendirme verdim.

Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine defalarca canlı desteğe yazdım ve toplamda 8 müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son görüştüğüm 3. Temsilcinin de beni oyaladığını fark ettim, konuşmaları kayıt altına aldığımı ve şikayet edeceğimi belirttiğim anda görüşmeyi sonlandırıp adeta kaçtı, yüzüme kapattı.

Getir Yemek gibi bir firmanın 735 TL için bile müşteriyi bu kadar oyalaması hiç yakışmadı. Üstelik bu kadar kısa ve yakın bir mesafede böyle bir sorun yaşarken, daha uzak ve yoğun bölgelerde yaşayanların neler yaşayabileceğini gerçekten düşünemiyorum. Getir’in sorunu çözmek yerine müşteriyi oyalamasının kendilerine ne kazandırdığını da anlamıyorum. Artık derdim para değil, bu şekilde insanları mağdur edip kullanmalarıdır. Canlı destek hattının da adeta robot gibi, gerçek bir çözüm sunmadan sadece müşteriyi oyalayıp olumlu değerlendirme almaya yönelik çalıştığını düşünüyorum ve bu tutumdan da ayrıca şikayetçiyim.

Hem siparişin geç ve buz gibi gelmesi, hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaşmış olmam nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle ilgili siparişe ait ödediğim tutarın tamamının iadesini ve tarafıma samimi bir özür ile birlikte konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.