Yanlış Sipariş İptali Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

11 Haziran saat 12:57’de Domino’s Pizza’dan GetirYemek uygulaması üzerinden sipariş vermek isterken yanlışlıkla siparişi onayladım. Hatanın farkına varır varmaz, siparişin ardından sadece birkaç saniye geçmişken canlı desteğe bağlanarak iptal talebinde bulundum.

Ancak hem GetirYemek hem de Domino’s Pizza tarafından siparişin pişirme aşamasına geçtiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Siparişin üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen iptal talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Yanlışlıkla verilen bir sipariş için saniyeler içerisinde yapılan iptal talebinin dikkate alınmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir ve bana hiçbir alternatif çözüm de sunulmadı. Hem GetirYemek’in hem de Domino’s Pizza’nın bu konuda daha çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların diğer müşteriler tarafından da yaşanmaması adına sipariş iptal süreçlerinin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.