Keyfi Sipariş İptaline Karşı Getir’in Yetersiz Müdahalesi

Getir Yemek üzerinden Van İpekyolu’nda bulunan bir restorandan 18 Mayıs saat 16.48’de yemek siparişi verdim. Siparişi oluştururken, herhangi bir sorun yaşanmaması için sadece siparişimin eksiksiz getirilmesine dair bir not ekledim.

Kısa bir süre sonra siparişim hiçbir mantıklı gerekçe olmadan iptal edildi. Restoran ile iletişime geçtiğimde, sırf bu notu yazdığım için siparişi iptal ettiklerini söylediler. Sadece siparişin eksiksiz gelmesini talep etmek, iptal sebebi haline getirildi.

Daha sonra Getir müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri temsilcisi restoran ile iletişim kurmaya çalıştığını, ancak sağlıklı bir geri dönüş alamadıklarını belirtti ve sadece “durumu restorana bildirdik” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ne tarafıma bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilendi.

Bir müşterinin makul bir talebi nedeniyle mağdur edilmesine rağmen, Getir’in bu restoranla çalışmaya devam etmesi ve sadece “bilgi verdik” diyerek konuyu kapatması oldukça profesyonellikten uzak bir tutumdur. Önemli olanın müşteri memnuniyeti olması gerekirken, tek bir şikayet dahi ciddiye alınmaz ve gerekli uyarılar yapılmazsa bu durum benzer mağduriyetlerin artmasına ve istismara açık bir zemine dönüşür.

Getir’den, bu restoranla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür keyfi iptallerin önüne geçilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen somut adımlar atılmasını talep ediyorum.