Sipariş İptalinde Yaşanan Aksaklık Ve 558 TL İade Talebi

Getir uygulaması üzerinden Öncü Döner Çağlayan şubesinden 2 al 1 öde kampanyalı tavuk döner menü siparişi vermek isterken, kuponlarımı kontrol ederken yanlışlıkla onaylama tuşuna bastım ve kampanyayı da kuponsuz şekilde kullanmış oldum. Yaklaşık 20 dakika önce, bugün saat 18.06 civarında verdiğim bu siparişte toplam 558 TL’yi kartla ödedim.

Yanlış onayladığım bu siparişi hemen fark edip iptal etmeye çalıştım ancak uygulama üzerinden iptal edemedim. Canlı desteğe yaklaşık 5 kez, belki daha fazla bağlandım; her seferinde bana “restorana ulaşamıyoruz, kısa süre sonra tekrar deneyin” cevabı verildi. Tekrar tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi ve müşteri temsilcisine telefonla bağlanma yöntemini de denedim ama yine bir sonuca ulaşamadım. Bu durumda yanlış verdiğim bir siparişi bile iptal edememiş oldum.

Ayrıca aynı restorandan daha önce verdiğim bir siparişimde de menüm eksik gelmişti, neyse ki o siparişim için iade alabildim. Ancak şu an yanlış verdiğim ve az bir tutar da olmayan bu siparişi iptal edememek beni gerçekten mağdur etti. Yanlışlıkla onayladığım bu siparişimin iptal edilmesini ve 558 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin daha kolay ve hızlı iptal hakkına sahip olacağı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.