Kampanya Uygulanmadığı Ve İptal Edilemediği İçin GetirYemek'te Müşteri Mağdur Oldu

08.07.2026 tarihinde saat 17.52’de GetirYemek uygulaması üzerinden Terra Pizza’dan sipariş verdim. Terra Pizza menüsünde kampanyalı bir menü seçmeme rağmen, siparişi tamamladığımda kampanyanın uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen iptal seçeneğine tıkladım ve canlı yardıma bağlandım.

Önce botla yazıştıktan sonra müşteri temsilcisine aktarıldım, bu süreçte siparişin üzerinden 5 dakika bile geçmemişti. Temsilci, restoranı aradığını ve siparişin hazırlık aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceğini iletti. Kampanyanın uygulanmadığını açıkça belirtmeme ve ısrarla durumu anlatmama rağmen hiçbir şey değişmedi, iptal talebim kabul edilmedi.

GetirYemek tarafında hem kampanya ekranda gösteriliyor hem de iptal seçeneği sunuluyor; ancak kampanya uygulanmadığında ne kampanyanın neden uygulanmadığına dair net bir açıklama veriliyor ne de kullanıcı, birkaç dakika içinde bile siparişini iptal edebiliyor. Bu durumda restoranın yaptığı hataya GetirYemek’in de göz yumduğunu ve müşterisinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Canlı destekte verilen “bir daha böyle sorun yaşamamanız için iyileştirmeler yapacağız” gibi kalıp cevaplar ise o anki mağduriyeti gidermediği gibi, soruna anında müdahale edilebilecekken hiçbir somut çözüm sunmuyor.

85304960 numaralı siparişime ilişkin olarak, kampanyanın uygulanmaması sebebiyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulanmayacak kampanyaların neden gösterildiği, birkaç dakika içinde dahi iptal edilemeyecekse neden iptal seçeneği sunulduğu ve bu tür durumlarda müşterinin nasıl korunacağı konusunda GetirYemek’ten açık ve net bir açıklama bekliyorum.