İptal Talebim Reddedildi, Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderildi

01.01.2026 tarihinde saat 16:12'de Getir Yemek üzerinden yaklaşık 465 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim A834 numaralı bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım dakika sonra hatalı olduğunu fark ettim ve hemen iptal etmek istedim.

Bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen, iptal talebim için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalin restoranın kararı olduğu ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Sipariş henüz çok yeniyken, hazırlık aşamasına bile muhtemelen geçilmemişken bu şekilde kesin bir geri dönüş yapılmasını ve tarafıma hiçbir şekilde kolaylık sağlanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca siparişle birlikte özellikle erkek çocuk oyuncağı seçmeme rağmen, tarafıma kız çocuk oyuncağı gönderildi ve paketin içinde ürünler eksik çıktı. Bunun üzerine tekrar Getir ile iletişime geçtiğimde, eksik parçalar ve hatalı ürünler için “çözüm ekibinin ilgileneceği” ve eksik parça tedariki oluşturamadıkları söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin süreç hakkında yeterince bilgi sahibi olmaması, net ve tutarlı bir açıklama yapamamaları ve her seferinde sorumluluğu restoran ya da başka bir birime atması da güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem siparişin hemen ardından iptal talebimin reddedilmesi, hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi, hem de müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişim için alınan 465 TL tutarındaki ödemenin, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve tüm bu hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.