İptal Talebim Görmezden Gelindi, Sipariş Zorla Kapıma Bırakıldı

Yasin

Getir üzerinden 27 Aralık 2025 tarihinde saat 03:13 civarında Tat Doy isimli restorandan yaklaşık 250 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Yanlış ürün seçtiğimi fark eder etmez, yaklaşık 30 saniye içinde doğrudan restoranı aradım ve iptal etmek istediğimi belirttim. Restoran, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, Getir üzerinden yazmam gerektiğini söyleyerek zaman kazandı.

Bunun üzerine Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez restoran siparişin çoktan hazırlandığını söylemiş. Tüm bu süreç 3 dakika gibi çok kısa bir süre içinde yaşandı. Ardından restoranı tekrar arayıp siparişi kesinlikle istemediğimi, getirmemelerini ve hukuki haklarımı arayacağımı ifade ettim.

Tüm bu açık ve net iptal talebime rağmen yaklaşık 5 dakika sonra kapım çaldı ve sipariş kapıya bırakıldı. “İstersen alma, kapına astık, fotoğrafını da çektik” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadan gidildi. Getir uygulaması üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla şikayet ve iade talebi oluşturmama rağmen, hiçbir somut yanıt alamadım; görüştüğüm müşteri temsilcileri sohbeti sonlandırdı ya da “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı.

Hem restoranın hem de Getir’in bu kadar kısa sürede yapılan net iptal talebine rağmen siparişi zorla teslim etmeye çalışması ve ardından hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş tutarımın iadesini ve bu restoran hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İletişim için Getir hesabımda kayıtlı olan a********@gmail.com adresim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

27 Aralık 2025 20:09

Bu dükkandan kuponumun sepetten yanlışlıkla silinmesi sonucu yanlış sipariş verdim ve 30 yıllık ömrümde hiç görmediğim şeyler yaşadım. Kısa tavsiyem, açlıktan ölecekseniz ve son açık yer burasıysa, bir de kumar oynamak istiyorsanız sipariş verin, neler olacağını bilemezsiniz çünkü.

Gece 3'de buradan sipariş verdim ve 1 dakika bile geçmeden dükkanı arayıp yeni sipariş oluşturacağımı ve siparişi iptal etmelerini rica ettim. Dükkandaki kişi ''biz iptal edemiyoruz uygulamayı ara'' diyerek yalan bilgi verdi. Bunun üzerine uygulama ile konuşurken 3-4 dakika geçmişti ve uygulama da ''o dükkanın işi biz iptal edemiyoruz'' deyip dükkanı aradığında; yetkililere siparişi hazırlıyoruz cevabı verip, iptal edemediklerini söylediler:) )

Üstüne tekrar arayıp bu ürünü istemiyorum, göndermeyin parası da kalsın sıkıntı yok hakkımı arayacağım yeni sipariş vereceğim ricasında bulundum. ''Tabi'' diyerek telefonu kapattı. 5 dakika sonra bir baktım ki kapımda kurye. Az önce göndermeyeceğim dediği ürün kapımda. Yalan. İptal edemiyoruz diyor, yalan. Kurye de bu tayfadan olacak ki, almazsan alma kapıya astık fotoğrafını çektim istediğini ara diyor :d Fatura no ve firma bilgileri için paketi aldım. Bunların hepsi 100 TL lik farktan oluyor bu arada. Sanırım acil paraya sıkıştılar. Olabilir tabi. Tabi bitmedi.

Ertesi gün dükkandan m** Bey isimli bir yetkili iletişime geçip, ''sen benim kim olduğumu biliyor musun'', ''bir sandiviç ısmarlıyım sana ben'', '''kupon kullanıyorsun 50 100 TL nin peşinde bence sensin'' gibi, ciddiye bile alınmayacak komik laflar ile iletişime geçmiştir. KVKK gereği konuşmaları atamıyorum keşke paylaşabilseydim. :d Dükkan sizin ''hakkınız'' olan kuponu sorguluyor. Yalan bilgi verip oyalayıp oldu bittiyle kapınıza mama atar gibi sipariş getiriyor. Kuryesinden tutun, telefonda konuştuğum başka elemanlara kadar dağdan inilmiş gibi.

Bir kişi bile şu yorumu görüp bu tarz esnaflara şans / fırsat vermese iyidir. Şahsi deneyimim kötü. Yorumların çoğu da fake. Firmanın bir uygulamada 3 puanı, birinde 4.6 puanı, burada 4 puanı falan var. Nereden yorum satın alıp kasabilmişse kasabilmişler. Umarım gerçek deneyimleri okursunuz:)