Getir Siparişimin Zamanında Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

07.12.2025 tarihinde saat 01.03’te Ankara’dan Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 565 TL tutarında yemek siparişi verdim. Uygulamada yoğunluk sebebiyle tahmini teslimat saati 01.55–01.58 aralığı olarak görünmesine rağmen, bu süre dolmasına karşın siparişim hâlâ “onay bekliyor” durumundaydı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve Ö**** e* İsimli temsilciye durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisi birkaç kez restoranla irtibat kurmayı denedi ancak ulaşamadı. Ben de bu nedenle siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Restorana ulaşamadıkları için siparişimi iptal edemediklerini, daha sonra tekrar denemem gerektiğini söylediler. Teslimat süresi geçtiği için siparişimi iptal ettirme hakkım olduğunu, bu konuda tarafıma koşulsuz yardımcı olmaları gerektiğini belirttim. Buna rağmen benden kaynaklanmayan bir sorun için defalarca uğraşmamın beklenemeyeceğini söyledim ve görüşme, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan adeta suratıma kapatıldı.

Hemen ardından başka bir müşteri temsilcisine bağlanarak siparişimi iptal ettirebildim. Ancak bu süreçte özellikle Ö**** e* İsimli personelin tavrı ve yaşattığı mağduriyet nedeniyle Getir’in müşteri hizmetleri kalitesine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Böyle bir hizmet anlayışıyla karşılaşacağımı bilseydim Getir’den sipariş vermezdim.

Getir firmasından 07.12.2025 tarihinde saat 01.03 itibarıyla M**** s* – Ö**** e* Görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu süreçte mağdur edilmiş bir müşteri olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.