İptal Talebim Cevapsız Kaldı Ve Onaysız Ödeme Çekildi

09.01.2026 tarihinde saat 23.40 civarında İstanbul’da Getir Yemek üzerinden bir sipariş verdim. Siparişten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 30 saniye içinde yanlış ürün verdiğimi fark edip iptal etmek istedim. Uygulamadan iptal etmeye çalıştığımda işletmeye ulaşılması gerektiği söylendi ancak restoran telefonlara kesinlikle cevap vermedi. Telefona bakmayan bir işletme yüzünden, istemediğim ürünü iptal edememiş oldum.

Sipariş esnasında bankadan herhangi bir onay kodu gelmeden, ekstra bir doğrulama istemeden doğrudan hesabımdan para çekildi. Güvenlik açısından en azından bankadan SMS onayıyla işlem yapılması gerekirken, bu şekilde tek tıkla paramın çekilmesi ve üstüne iptal talebimin işletme yüzünden reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Canlı destekle görüştüğümde de, “işletme onaylamazsa para iadesi yapamayız” gibi, tamamen müşteriyi mağdur eden cevaplar aldım.

Hem işletmenin telefona bakmaması hem de Getir sisteminin bankadan onay almadan ödeme çekmesi nedeniyle istemediğim ürünü almak zorunda kaldım. Ödemesini yapmak zorunda bırakıldığım bu sipariş için ücretimin iadesini talep ediyorum ve ayrıca sipariş onay süreçlerinin banka SMS onayı gibi ek güvenlik adımlarıyla düzenlenmesini istiyorum.