İndirim Uygulanmadı Ve İptal Talebi Reddedildi

01.07.2026 tarihinde saat 10.43’te GetirYemek uygulaması üzerinden Pişi Hub adlı restorandan sipariş verdim. Ödemem kartımdan çekildikten sonra, kampanya dahilinde olması gereken indirimin siparişime uygulanmadığını fark ettim ve yaklaşık 30 saniye içinde canlı desteğe bağlanarak siparişimin iptal edilmesini, aynı siparişi doğru şekilde yeniden oluşturacağımı belirttim.

Müşteri temsilcisi beni birkaç dakika beklettikten sonra restoranın siparişi hazırlayıp yola çıkardığını söyleyerek iptal talebimi reddetti. Ancak sipariş zamanlaması ve sürecin işleyişi düşünüldüğünde, ürünlerin bu kadar kısa sürede hazırlanıp teslimata çıkarılmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu, bu nedenle iptal talebimin reddedilmesi için sürecin özellikle geciktirildiğini düşündüğümü belirtmek isterim.

Ben siparişi tamamen iptal edip vazgeçmiyor, aynı ürünleri yeniden, bu kez indirimli olarak sipariş etmeyi planlıyordum, dolayısıyla restoranın da herhangi bir zarara uğraması söz konusu olmayacaktı. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmeyerek yaklaşık 200 TL tutarında fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik aynı restoranın ürünleri başka platformlarda daha uygun fiyatlarla satılırken, ben GetirYemek’i özellikle bu kampanyadan yararlanmak için tercih etmiştim.

Müşteri hizmetleri ne siparişimi iptal etti ne de uygulanmayan indirim tutarı için herhangi bir telafi sunmadı. Siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da en azından uygulanmayan indirim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.