İki Saat Geciken Pizza Teslimatı Ve İletişimsizlik

14.01.2026 tarihinde saat 11:21’de Papa Johns Rüzgarlıbahçe şubesinden Getir Yemek uygulaması üzerinden çocuklarım için pizza siparişi verdim. Ödemem sipariş sırasında peşin olarak alındı. Restoran bana karayoluyla 8–10 dakika uzaklıkta olmasına rağmen, sipariş yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi ve herhangi bir şekilde aranarak bilgilendirilmedim. Özellikle çocukların aç olduğunu belirtmeme rağmen bu kadar umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez.

Saatler geçmesine rağmen sipariş bir türlü gelmeyince, çocuklar artık açlıktan ağlamaya başladığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İptalim Getir Yemek tarafından onaylandı; ancak süreç boyunca ne Papa Johns şubesi ne de Getir Yemek tarafı durumu açıklığa kavuşturmak için beni aramadı. Canlı destek üzerinden her defasında sadece “Restoranda yaşanan yoğunluk sebebiyle gecikme olmuştur” şeklinde standart bir mesaj yazıldı ve siparişin yolda olduğu söylenerek gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi.

Bir adet pizzanın, üstelik bu kadar kısa mesafe için, 2 saat boyunca teslim edilememesi ve iptal etmesem de bu gecikmenin normalmiş gibi görülüp benden bu hizmetin ücretinin alınması son derece yanlış ve etik dışı bir durumdur. Bu şekilde ilgisiz, umursamaz ve müşteriyi bilgilendirmeyen bir servis anlayışıyla ticaret yapılmasına izin verilmemesini, hem Papa Johns Rüzgarlıbahçe şubesinin hem de Getir Yemek tarafının bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.