Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

İstanbul Ümraniye’de 29 Ağustos Cumartesi günü saat 15.30 civarında Getir üzerinden yaklaşık 517 TL tutarında, içinde 2’li tavuk burger, soğan halkası ve Wings menü olan bir sipariş verildi. Kurye binanın önüne kadar gelmesine ve kapı açık olmasına rağmen, güvenlik kendisine binayı göstermiş olmasına karşın içeri girmeyi reddedip hiçbir şekilde siparişi teslim etmeden iptal etmiş.

Sipariş kişiye özel olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda E*** isimli temsilcinin ve D***/D** olduğunu düşündüğümüz diğer temsilcinin son derece gevşek, umursamaz ve saygısız bir üslupla konuşması yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. İki temsilcinin de sorunu çözmek yerine alay eder tavırda, ciddiyetsiz bir şekilde konuşması kabul edilebilir değildi. Siparişi teslim etmeyen kurye yüzünden hem ürünleri alamadık hem de ücretin iade edilmeyeceği söylendi.

Getir’in hem bu kurye davranışı hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Sipariş teslim edilmediği halde ücretin iade edilmesini ve ilgili kurye ile müşteri temsilcileri, özellikle de E*** isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.