Getir Yemek'te Adres Düzeltme Ve İptal Talebinin İhmali

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.30–12.44 arasında Getir Yemek uygulaması üzerinden Tostçu B**** U***’dan bir sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra adresimin yanlış olduğunu fark edip uygulamadan adresi düzelttim ve faturaya da güncel adresim düşmesine rağmen eski adresimi kabul etmediler. Bunun üzerine hemen canlı destekten iptal için yazdım ancak sipariş henüz hazır olmamasına rağmen yaklaşık 5 dakika içinde siparişin hazırlandığını, artık iptal edemeyeceklerini söylediler.

Ben de bunun üzerine doğrudan restorana ulaştım, durumu anlattım ve siparişin henüz hazır olmadığını, bu konuda yardımcı olabileceklerini belirttiler. Toplamda üç kez aradım, her seferinde kuryeye bilgi vereceklerini, merak etmemem gerektiğini söylediler. Daha sonra kurye ile iletişime geçtik, o da müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra yardımcı olacağını ifade etti. Ancak hemen ardından Getir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak bu kadar uğraşa rağmen ortada ne teslim aldığım bir sipariş var ne de ücret iadesi yapıldı. Getir güvencesiyle sipariş veriyoruz ama bir adres düzeltme ve iptal talebi için hem restoranla hem kurye ile hem de müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücretin iadesi ve bu süreçteki iletişim ve iptal sürecinin incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.