GetirYemek'te Yanlış Adrese Sipariş, İade Reddi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

11 Mart 2026 tarihinde saat yaklaşık 18.20’de GetirYemek üzerinden iftara 1 saat kala 367 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim sistemde otomatik olarak iş adresime yönlendirilmiş görünüyor ancak bu adres benim iş adresim değil ve daha önce hiç sipariş verdiğim bir adres de değil. Adreste olmadığım gerekçesiyle siparişi iptal ettiler ve ardından ücret iadesi yapılmayacağını söylediler.

Bu süreçte hem iftarımı açamadım hem de hiç yemediğim yemeğin parasını ödemek zorunda bırakıldım. Ben teslim almadığım ve tüketmediğim bir ürünün bedelini neden ödemek zorundayım, bunu kabul etmiyorum. Yaşanan durumla ilgili müşteri temsilcisine bağlandığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Görüştüğüm görevli C**** Hanım’dı; üslubu son derece umursamazdı, iletişim ve çözüm üretme konusunda yardımcı olmaktan uzaktı.

İstanbul Başakşehir’de yaşanan bu olay, marka imajınız açısından son derece olumsuz bir deneyim yarattı. Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin alınmasını ve üstüne müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz davranmasını asla kabul etmiyorum. Siparişime ait 367 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.