GetirYemek'te 1 Saatlik Gecikme ve Haksız İptal İddiası

17.01.2026 tarihinde saat 18.21’de GetirYemek üzerinden verdiğim sipariş için uygulamada tahmini teslimat süresi 30–40 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra, 19.30’da adrese getirildi. Ben 20.00’da mesaiye başlayan biriyim ve bu gecikme nedeniyle yemeği yemek için hiçbir zamanım kalmadı.

Kurye adrese geldiğinde kapıyı otomatik olarak açtım; bina kamerasında da bu durum sabittir. Kurye ile yüz yüze görüştüm ve siparişin çok geç geldiğini, bu nedenle kabul edemeyeceğimi kendisine ilettim, ardından da arayıp siparişi iptal edeceğimi söyledim ve teslim almadım. Buna rağmen daha sonra siparişin “bana ulaşılamadığı” iddiasıyla getir tarafından iptal edildiğini öğrendim. Getir, beni iki kez aradığını iddia ediyor ancak bu kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; olsa olsa çok kısa bir şekilde çaldırılıp kapatılmış olabilir. Ne telefonla ne de adreste bana ulaşılamama gibi bir durum söz konusu değildir; kurye ile yüz yüze görüştüğüm, kask kamerası ve bina kamerası kayıtlarıyla da teyit edilebilir.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, siparişi geç geldiği için teslim almadığımı ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen, siparişi teslim almak zorunda olduğum, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Geç teslimatın sebebi tamamen getir’in çalıştırdığı kuryelerin ve sisteminin aksamasıdır; benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır.

Getir’in “dakikalar içinde kapında” şeklindeki reklam ve söylemleriyle zamanında teslimat taahhüdü verdiği ortadadır, ancak yaşadığım olayda bu taahhüt yerine getirilmemiş, aksine hatanın üzeri “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde asılsız bir beyanla örtülmeye çalışılmıştır. Bu durum hem yanıltıcı reklam niteliği taşımakta, hem de hizmetin ayıplı ifası sonucunda emeğimle kazandığım ücretin haksız şekilde tahsil edilmesine yol açmaktadır.

Geç gelen ve teslim almadığım sipariş için alınan yaklaşık 330 TL tutarındaki ücretin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı, ayrıca bu olaydan sonra getir uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.