GetirYemek'te Siparişim Adreste Bulunamadı Gibi İptal Edildi Ücret İadesi Reddedildi

16 Mayıs 2026 saat 09:19’da GetirYemek üzerinden Gaziantep Şahinbey’de bulunan Adil Usta restoranından bir sipariş verdim. Adresim hem otel hem kafe olarak hizmet veren, iki ayrı girişi olan açık bir işletme olmasına rağmen, siparişim “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle iptal edildi ve tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

Getir’de kayıtlı telefon numaram eski olduğu için arama ile bana ulaşamamış olabilirler; ancak buna rağmen kuryenin işletmeye bile girmeden, içeri sorup teyit almadan siparişi iptal etmesi ve “adreste sizi bulamadık, aradık ulaşamadık” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. O an boyunca kapıda veya işletme çevresinde hiçbir Getir kuryesi görmedik, kimse de içeri girip sipariş sormadı.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Fiilen teslim almadığım ve tüketmediğim bir siparişin bedelini ödemek zorunda bırakılmam, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hakkaniyet açısından son derece yanlış. Dilerlerse kuryenin işletmeye girmediğini ve kapı önüne gelmediğini gösteren güvenlik kamerası kayıtlarını da incelemeleri için paylaşabilirim.

Yemediğim yemeğin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kurye ve çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.