GetirYemek’te Sipariş İptalinin Bir Dakika Sonra Reddedilmesi

26.08.2026 tarihinde saat 20.57’de GetirYemek uygulaması üzerinden Çukurova Mahfesığmaz Mahallesi’ndeki Maydonoz Döner’den sipariş verdim. Yanlışlıkla 2 adet tavuk döner siparişi verdiğimi fark eder etmez, ödeme de anında çekildiği için hemen canlı desteğe bağlandım ve saat 20.58 civarında, yani siparişten sadece 1 dakika sonra iptal talebinde bulundum.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, siparişimin iptal edilemeyeceği ve yemeğin hazırlandığı söylendi. Siparişten sadece 1 dakika sonra iptal talebi yapılmışken, sistemin buna izin vermemesi ve “yemek hazırlanıyor” gerekçesiyle hiçbir esneklik tanınmaması müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. Müşterinin yanlış verdiği bir siparişi bu kadar kısa sürede iptal ettiremiyor olması, hem GetirYemek’in hem de Maydonoz Döner’in süreç yönetimi ve müşteri odaklı yaklaşımı açısından ciddi bir problemdir.

Ben bu siparişin iptal edilmesini ve 630 TL tutarındaki ücretimin telefon numaramın tanımlı olduğu hesabıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün bana gönderilmesini istemiyorum; buna rağmen gönderilmesi halinde de bu durumun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için müşteriyi koruyan bir iptal süreci geliştirilmesini bekliyorum.