GetirYemek'te Pasaport Pizza Siparişinde Onaylı Tutar 405 TL'den 605 TL'ye Artırıldı

8 Kasım 2026 tarihinde saat 19.05 civarında GetirYemek uygulaması üzerinden Pasaport Pizza’dan verdiğim siparişte, onayladığım tutar ile sonradan yansıtılan tutar arasında ciddi bir farkla karşılaştım. Uygulamaya girdiğimde hediye çarkından 300 TL indirim kazandım ancak bu indirimi hiçbir yerde kullanamadım. Ardından geri sayım sayacı olan “300 TL’ye varan indirim” kampanyası karşıma çıktı.

Önce “2 büyük pizza sepette 550 TL” kampanyasını denedim fakat sepet tutarı yaklaşık 800 TL olarak göründü. Bunun üzerine 400 TL ve 350 TL tutarındaki iki orta boy pizzayı sepete ekledim. Süreli indirim kampanyasıyla toplam tutar 375 TL’ye düştü, minimum sipariş tutarını sağlayabilmek için iki sos ekleyerek tutarı 405 TL’ye tamamladım ve kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini işaretleyerek siparişimi bu tutar üzerinden onayladım.

Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, herhangi bir bilgilendirme, onay ya da uyarı olmadan toplam sipariş tutarının 605 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Uygulamada sipariş özetinde son tutar 605 TL olarak görünmesine rağmen, bu değişikliğin neden yapıldığına ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı. Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca otomatik asistanla karşılaştım ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Onayladığım tutarın 405 TL olmasına rağmen, sonradan 200 TL farkla 605 TL’ye çıkarılması hem onayım dışında yapılan bir işlem niteliği taşımakta hem de kampanya sunumu açısından tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Onayladığım 405 TL’lik tutarın esas alınmasını, aradaki 200 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve bu farkın neden kaynaklandığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu siparişe uygulanan kampanya ve fiyatlandırma süreçlerinin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirinde, yanıltıcı kampanyalar ve onayım dışında değiştirilen sipariş tutarı nedeniyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.