Uzun süredir Getir ve GetirYemek üzerinden düzenli olarak sipariş veren bir kullanıcıyım. Ancak bugün yaşadığım olay nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım ve sorun çözülemezse bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
Bugün saat 19.02’de İstanbul Esenyurt bölgesinden GetirYemek üzerinden bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum aynı dakika içinde iptal talebinde bulundum. Buna rağmen GetirYemek, 19.02’de ilettiğim iptal talebini ilgili restorana ancak 19.09’da bildirmiş ve bu gecikme nedeniyle sipariş iptal edilememiştir. Yani süreç tamamen GetirYemek’in geç ve hatalı aksiyon almasından kaynaklanmıştır.
Tüm bu durum ortadayken, sipariş için kartımdan çekilen 940 TL tarafıma iade edilmemiştir. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede de açık bir sistem ve operasyon hatası olmasına rağmen olumsuz dönüş yapılmış, hiçbir sorumluluk üstlenilmemiş ve sorun çözülmeden görüşme sonlandırılmıştır. Adında “destek” geçen bir birimin, yaşadığım mağduriyete hiçbir şekilde destek olmadan görüşmeyi kapatması ayrıca rahatsız edicidir.
İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen, kendi operasyonel hatalarını bana yansıtarak 940 TL’yi iade etmeyen GetirYemek’ten, bu tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bariz gecikme, hatalı süreç yönetimi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ve kullanıcılarına yönelik resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar