GetirYemek'te İndirim Uygulanmadı, Fazla Ücret Alındı Ve Destek Yok

Bugün saat 13:50 civarında GetirYemek üzerinden Maydonoz Döner’den Pepsi’li Fırsat Menüsü 2 ve “2 al 1 öde” tavuk medium dürüm menülerini sipariş ettim. Siparişi oluştururken menülerin üzerinde indirimlerin bulunduğu açıkça yazıyordu ve ekranda da “İndirimler sepette uygulanacaktır” ibaresi yer alıyordu. Bu ifade nedeniyle ürünleri sepete eklediğimde indirimlerin otomatik olarak sepete yansıyacağını düşünerek, sepetteki toplam ücreti detaylı kontrol etmeden siparişi onayladım.

Ancak ödeme alındıktan sonra, indirimlerin hiç uygulanmadığını ve benden 1.300 TL tahsil edildiğini fark ettim. İndirimler vaat edildiği şekilde sepette uygulansaydı, toplam ödemenin yaklaşık 670 TL civarında olması gerekiyordu. Yani uygulamada gösterilen indirimler sepete yansımamış ve benden fazladan ücret alınmıştır. Bu durumu ekran görüntüleriyle de belgeleyebiliyorum.

Konu ile ilgili GetirYemek canlı destek/müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Uygulamada açıkça “sepette indirim uygulanacaktır” denmesine rağmen indirimsiz ücret alınmasını ve sonrasında destek alamamayı kabul etmiyorum.

Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili siparişte vaat edilen indirimlerin geriye dönük olarak uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel hatanın incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.