GetirYemek Uygulama Hatası Nedeniyle Çifte Sipariş Ve 1500 TL Aşan Ödeme İadesi Talebi

14 Şubat günü saat 14.15 civarında Getir Yemek üzerinden “Mantıkla Gelsin” adlı restorandan yemek siparişi oluşturmaya çalıştım. Sipariş onaylanmadı ve uygulamada hata oluştu yazısı çıktı. Bunun üzerine uygulamadan çıkıp tekrar girerek, sipariş oluştu mu diye kontrol ettim, herhangi bir sipariş görünmeyince ikinci kez aynı siparişi verdim.

İkinci siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra, onaylanmadığını gördüğüm ilk siparişin de aslında alınmış olduğunu, iki siparişin de hazırlanmaya başladığını ve yola çıktığını fark ettim. Canlı destek üzerinden hemen iptal talebinde bulundum ancak yolda olduğu gerekçesiyle yardımcı olunmadı. İlk siparişle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için ikinci siparişi vermek zorunda kaldım, iki sipariş de uygulamada farklı kuryelerde görünüyor olmasına rağmen tek bir kurye her iki siparişi birlikte teslim etti.

İlk sipariş için 700 TL, ikinci sipariş için ise 800 TL olmak üzere toplamda 1.500 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aslında yaklaşık 800 TL’lik bir sipariş vermek isterken, sistemdeki hata ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle iki katına yakın ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve bu durum beni maddi olarak mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade yapamayacaklarını, siparişi kontrol etmem gerektiğini söylediler; ancak ben zaten ikinci siparişi vermeden önce uygulamayı kontrol ettiğimde ilk sipariş kesinlikle görünmüyordu.

Getir hesabım Z***M***adına kayıtlıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aynı ürünlerin iki kez teslim edilmesi nedeniyle alınan toplam ücretlerden en az bir siparişin bedelinin Getir tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.