GetirYemek Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Kuryenin Yanıltıcı Beyanı!

17 Mart 2026 tarihinde saat 17.04’te GetirYemek üzerinden verdiğim 475081 numaralı siparişim, İzmir Konak Çankaya Mahallesi 150 Sokak adresime hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Yaşadığım süreç tam anlamıyla skandallar zinciridir.

Öncelikle, canlı destek üzerinden bana kuryenin beni defalarca aradığı iddia edildi. Telefon dökümlerimde kurye tarafından yapılmış tek bir cevapsız çağrı dahi bulunmamaktadır. Buna rağmen kurye, sanki beni aramış gibi sistemde not düşerek açıkça gerçeğe aykırı beyan vermekte ve süreci kendi lehine manipüle etmektedir.

Bununla da kalmayıp, sipariş verirken özellikle “kapıya bırak” seçeneğini seçmemiş olmama rağmen, müşteri temsilcisi kuryenin sözde “mağduriyet oluşmaması adına” ürünü kapıya bıraktığını itiraf etmiştir. Benim hiçbir onayım olmadan, böyle bir seçeneği işaretlemediğim halde ürünün kapıya bırakılması tamamen usulsüz bir uygulamadır ve güvenli teslimat sorumluluğunu müşteriye yıkma çabasıdır. Daha önce görüştüğüm temsilciler de kuryenin “kapıya bıraktım” beyanını savunmuştur. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri gereği ürünün bizzat bana ya da benim yetkilendirdiğim kişiye teslim edilmesi zorunludur; benim “kapıya bırak” yönünde hiçbir onayım bulunmamaktadır.

Canlı destek sürecinde müşteri hizmetleri kendi söyledikleriyle bile çelişmiştir. Önce “ulaşılamayan siparişin iptal edildiği” ifade edilirken, hemen ardından “kurye inisiyatif alıp kapıya bırakmış, sorumluluk sizde” denmiştir. Kendi prosedürleriyle bu kadar açık çelişen bir yaklaşım kabul edilemez. Kapıya bırakma onayım yoksa, ürün güvenli şekilde bana teslim edilene kadar sorumluluk Getir’e ve kuryeye aittir, müşteriye değil.

Ücreti ödenmiş ama fiilen teslim edilmemiş bir sipariş üzerinden mağdur ediliyorum. Getir gibi bir firmanın, kuryesinin usulsüz işlemini ve gerçeğe aykırı beyanını savunup müşteriyi suçlamaya çalışması, hem güven sarsıcı hem de son derece haksız bir tutumdur. Canlı destek ve yaptığım ek başvurulara rağmen sorun çözülmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Siparişim bana teslim edilmemiştir. Bu nedenle, ilgili siparişe ait ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte gerçeğe aykırı beyan veren kurye ile çelişkili ve hatalı bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.