GetirYemek Sipariş İptalim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Açıklama Sunulmadı

GetirYemek uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişi, onayladıktan yaklaşık 10 saniye sonra iptal etmek istediğimi uygulama üzerinden ve müşteri temsilcisine yazarak ilettim. Müşteri temsilcisi restoranla görüşeceğini belirtti ancak daha sonra restoranın siparişi hazırladığı gerekçesiyle iptal talebimin reddedildiğini söyledi.

Siparişi verdikten sonra geçen sürenin son derece kısa olması nedeniyle bu kadar hızlı hazırlanmasının fiilen mümkün olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma siparişin restorana tam olarak hangi saatte iletildiğine, restoran tarafından hangi saatte hazırlanmaya başlandığına veya iptal talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğine dair hiçbir kayıt ya da açıklama sunulmadı. Sadece “restoran onayı olmadan iptal edemiyoruz” şeklinde genel ve soyut bir ifade tekrarlandı.

Yaklaşık 830 TL tutarındaki bu sipariş nedeniyle tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişe ilişkin tüm işlem kayıtlarının incelenmesini, iptal talebimin zamanlamasının objektif olarak değerlendirilmesini ve incelenme sonucunda haklı bulunmam halinde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. GetirYemek hesabıma kayıtlı telefon numaram 5330****72’dir. Müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de incelemeniz için ekledim.