Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Nedeniyle İptalim Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

GetirYemek üzerinden verdiğim siparişte, restoranın siparişi onaylamasının hemen ardından yanlış ürün seçtiğimi fark ederek iptal talebinde bulundum. Sistem beni müşteri temsilcisine yönlendirdi ve siparişin iptali için restoranla görüşüleceği belirtildi.

Ancak müşteri temsilcisine ulaşılması yaklaşık 4-5 dakika sürdü. Bu süre boyunca defalarca bekletildim ve temsilci restoranla iletişim kurmaya çalıştığını söyledi. Ben daha temsilciye ulaşmaya çalışırken sipariş durumu “hazırlanıyor” aşamasına geçti. Sonrasında ise siparişin artık iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Buradaki temel sorun, siparişin hazırlanmasına başlanmış olması değil; iptal talebimi çok erken iletmeme rağmen müşteri hizmetleri sürecinin gereksiz şekilde uzaması nedeniyle mağdur edilmemdir. Siparişin hazırlanmasına başlanmadan önce iptal etmek istememe rağmen, müşteri temsilcisine ulaşma süresi boyunca sipariş hazırlık aşamasına geçmiş ve tüm sorumluluk müşteriye yüklenmiştir.

Ayrıca siparişte ürün değişikliği söz konusu değildi. Yanlışlıkla tavuk döner yerine et döner siparişi vermiştim ve bunu siparişi verdikten hemen sonra fark ederek iptal talebinde bulundum.

Müşterinin dakikalarca bekletilmesi nedeniyle iptal hakkını fiilen kullanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.