GetirYemek Popeyes Siparişindeki Soğukluk Nedeniyle İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

14 Şubat’ta Getir üzerinden Popeyes’tan yaklaşık 322 TL’lik bir sipariş verdim. Ürün 1.6 km mesafedeki Popeyes'dan 1 saat süre boyunca gelmedi müşteri temsilcisine iptal etmek istediğimi söyledim nedenini sordu soğuk gelir diye iptal etmek istediğimi söyledim. Bana ürünü teslim aldıktan sonra üründe herhangi bir eksik veya üründe soğukluk olursa iade edebileceğimi söyledi.

Ürünü teslim aldım soğuk olduğu için iade etmek istediğimi söyledim. Canlı destek kapıda ödeme olduğu için ürünü iade edemeyeceğimi söylediler.

Müşteri temsilcisini aradım olayı eksiksiz anlattığımda iade sürecimin başladığını 1 hafta içinde paramın iade edileceğini söyledi ürünü almaları için söylediğimde ürünün imha etmemi istendi.

1 hafta sonra 21 şubatta aradığımda müşteri temsilcileri para iadesi olamayacağını söylüyor. Ben salak mıyım 322 liraya soğul yemek yiyeyim. Sizin müşteri temsilcinizin yönlendirmesine uydum ve zararlı çıktım. Müşteri temsilcileri müşterilerini yanlış yönlendiriyor.

İade süreciyle ilgili hem canlı destek hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde bana çeşitli açıklamalar yapıldı fakat temsilcilerin söyledikleri birbirleriyle çelişti ve net, tutarlı bir bilgi alamadım. Başta “iade edebilirsiniz” denilip sonrasında farklı gerekçelerle iade reddedilmesi, müşteri olarak güvenimi zedeledi.

Yaşanan bu karışıklığın giderilmesini ve 322 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin başta söylendiği şekilde işletilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.