GetirYemek Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Getir Yemek üzerinden Popeyes restoranından 13 Şubat saat 20:10 civarında verdiğim siparişimde, çalıştığım adrese daha önce 100–200’den fazla sipariş vermiş olmama rağmen ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Bugüne kadar tüm kuryeler hiçbir sorun çıkarmadan iş yerimin içine kadar gelip ürünü bana teslim ederken, bu siparişteki kurye kendi inisiyatifiyle beni önceden arayıp muhtemelen siparişi aşağıya inip ondan almamı bekledi ve ürünü teslim etmedi.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüştüğüm temsilcinin üslubu çok yanlıştı, beni yetkili birine aktarmadı ve yeterli bilgilendirme yapmadı. Hem kuryenin keyfi davranışı hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim ve siparişim kurye inisiyatifiyle iptal edildi.

Ayrıca bu iptal edilen siparişten yaklaşık 10 dakika sonra aynı konuma yeniden sipariş verdim ve bu kez gelen kurye saat 20:45’te çalıştığım yere içeri girerek ürünü sorunsuz şekilde teslim etti. Bu durum, önceki kuryenin tamamen kendi inisiyatifiyle ve işgüzarlık yaparak ürünü teslim etmediğini açıkça göstermektedir.

Bu sipariş için yaklaşık 270 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı konuma daha önce verdiğim tüm siparişlerde kuryelerin beni aramadan doğrudan iş yerime gelerek ürünü teslim ettiğinin de sistemden görülebileceğini düşünüyorum. Bu durumun incelenmesini ve hem ücret iadesinin yapılmasını hem de benzer bir sorun yaşamamak için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.