GetirYemek Geciken ve Soğuk Sipariş, Ketçap Eksikliği ve Destek Erişimi Engellendi

Dün akşam saat 19.46 civarında Getir Yemek üzerinden Kağıthane Gülbahar Burger King şubesinden sipariş verdim. Evin şubeye çok yakın olmasına rağmen, normalde yaklaşık 20 dakikada gelmesi gereken siparişim 20.35’te, yani yaklaşık 45 dakikada teslim edildi. Geç teslimattan dolayı ürünler soğumuştu ve sipariş sırasında özellikle seçmiş olmama rağmen iki üründe bulunması gereken toplam 4 adet ketçap hiç gönderilmedi.

Ketçapların unutulduğunu değil, kasten konulmadığını düşünüyorum. Sipariş teslim edildi olarak göründükten hemen sonra uygulamada canlı destek bağlantısının askıya alındığını ve hiçbir şekilde ulaşamadığımı gördüm. Çağrı merkezini aradığımda ise numaram sanki engellenmiş gibi sürekli hatta bekletilip yalnızca müzik dinletildi, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Ardından kendilerine e‑posta da gönderdim fakat süreç boyunca müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilendi.

Hem geç ve soğuk gelen sipariş hem de eksik ürün gönderimi yaşadım, buna ek olarak çağrılarıma çıkılmaması ve canlı desteğe erişimimin engellenmesi nedeniyle kendimi özellikle mağdur edilmiş hissediyorum. Adım Hüseyin h********. Yaşadığım bu iletişim engellemesinin nedenini ve nasıl böyle bir süreç işlediğini açıklamalarını, bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.

Ayrıca bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için Getir Yemek’in ilgili birimlerinin konuyu incelemesini, benzer şekilde diğer müşterilerin de mağdur edilmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bu yaklaşımın, marka değeri ve kullanıcı güveni üzerinde hak ettiği olumsuz etkiyi yaratmasının kaçınılmaz olduğunu düşünüyorum.