GetirYemek Gece Siparişinde 1 Saatlik Gecikme Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

26.12.2025 tarihinde saat 03:00 civarında Getir Yemek üzerinden Tekirdağ’da bulunan Tostarica isimli restorandan iki adet karışık tost ve bir şişe kola siparişi verdim, toplam tutar 414 TL’ydi. Sipariş üzerinden yaklaşık 40 dakika geçtikten sonra restoran tarafından arandım ve teknik bir arıza olduğu, yemeğin en erken 1 saat sonra gelebileceği söylendi.

Gece saatlerinde sipariş verdiğim için, bu gecikmeyi beklerken diğer restoranlar da kapandığından alternatif bir yerden sipariş verme imkanım kalmadı ve tamamen mağdur oldum. Bunun üzerine Getir üzerinden canlı desteğe bağlandım. K*** u. isimli canlı destek temsilcisi, restoranın yanında bir tavırla, “yapacak bir şey yok, gerekli uyarıyı yaptık” şeklinde bir açıklama yaptı ve tüketiciyi koruyan, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Yaşadığım bu süreç sonucunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve hem zaman kaybettim hem de gece geç saatte ortada kaldım. Getir’in restoranın yanında durup tüketiciyi ikinci plana atan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de müşteri hizmetleri tarafında bu tür durumlarda tüketiciyi koruyan, çözüm odaklı bir tutum sergilenmesini ve gerekli inceleme ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.