Eski Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

Getir Yemek üzerinden McDonald's’stan bugün saat 22:30 civarında sipariş verdim. Uzun süredir uygulamayı kullanmadığım için sipariş esnasında telefon numaramın eski numara olarak kayıtlı olduğunu fark ettim, ancak uygulama içinde numara değiştirme imkanı bulunmadığından yeni bir hesap açmam gerektiği söylendi. Bu durumun zaten başlı başına mantıksız olduğunu düşünürken, yaşadığım asıl sorun siparişim sırasında ortaya çıktı.

Adreste kapı şifrem kadar tüm bilgiler eksiksiz yazılı olmasına rağmen kurye, sistemde eski numaram kayıtlı olduğu için beni o numaradan aramaya çalışmış ve bana ulaşamadığı gerekçesiyle siparişi iptal etmiş. Adres bu kadar netken ve uygulama üzerinden de iletişim kurulabilme imkanı varken, sadece eski numaramı arayıp ulaşamayınca siparişin iptal edilmesi gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan bu aksaklığa rağmen ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Hem aç kalmam hem de üstüne ödediğim ücretin tarafıma iade edilmemesi, Getir Yemek gibi bir firma için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Diğer firmalarla nadiren sorun yaşadığımda bile çok daha hızlı ve müşteri odaklı çözümler üretildiğini görürken, burada hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, öncelikle bu iptal edilen siparişe ait ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamaya kullanıcıların kendi telefon numaralarını basitçe güncelleyebileceği bir özellik eklenmesini, yani yeni hesap açmaya zorlanmak yerine mevcut hesabımız üzerinden numara değiştirme imkanı sağlanmasını istiyorum.