Getir'de Uzun Teslim Süresi Ve Açıklamasız İptal Sonrası Umursamaz Müşteri Hizmeti

12 Ekim 2026 akşamı Getir uygulaması üzerinden Mogaf Hatay Döner (Ekinoba) restoranından yaklaşık 1.275 TL tutarında, kartla ödediğim bir sipariş verdim. Uygulamada ortalama teslimat süresi yarım saat civarındayken siparişim çok geç hazırlandı, yola çıkması bile 1,5 saat sürdü. “Siparişiniz adrese teslim edilmek üzere yolda” şeklinde bildirim gelmesine rağmen, tam eve ulaşmasını beklediğim dakikalarda sipariş bir anda iptal edildi.

Bu süreçte telefonuma Uber Eats numarasıyla bir arama geldi, çaldırıp hemen kapattılar; telefonu elimde tutmama rağmen açmama fırsat kalmadı. Daha sonra siparişin iptal edildiğini görünce Getir üzerinden arama yapamayınca, restoranın numarasını Google’dan bularak kendim aradım. Telefonda bana kuryenin kaza yaptığını söylediler. Elbette hiçbir kuryenin zarar görmesini istemem; can her şeyden önemlidir, bunu anlayışla karşılarım. Ancak yarım saatlik teslimat süresine sahip bir siparişin 1,5 saat sonra yola çıkıp, hiçbir düzgün bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Telefondaki kişi son derece umursamaz bir tavırla konuştu. Ne samimi bir özür diledi ne de yaşanan mağduriyeti giderecek en ufak bir telafi, kupon veya jest önerdi. Tam siparişin evime ulaşması gereken dakikalarda iptal edilmesi, ardından “sizi aradık” denilmesine rağmen yapılanın sadece çaldır‑kapa arama olması, hem restoranın hem de sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor. Teslim süresi dolmadan kuryeyi aradıklarını, ulaşamadıklarını söylemeleri de, kurye kazasının gerçekliğini bile sorgulatır hâle getirdi; siparişi hazırlamayı unutmuş olabileceklerini düşünmeye başladım.

Yaşanan kazadan bağımsız olarak, müşteriyle doğru iletişim kurulması, zamanında ve net bilgilendirme yapılması, özür dilenmesi ve uygun bir telafi sunulması beklerdim. Getir’in ve Mogaf Hatay Döner (Ekinoba) şubesinin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ödeme ve siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi önemseyen bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.