Getir'de Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ödeme Geri Alınmadı Ve İade Reddedildi

14 Haziran 2026 akşamı saat 19:02 sıralarında Getir uygulaması üzerinden Beylikdüzü / İstanbul lokasyonunda Sushico’dan 1.419,99 TL tutarında yemek siparişi verdim ve ödemeyi uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak siparişim bana hiç ulaşmadığı gibi, hiçbir telefon araması yapılmadan ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesiyle sistem üzerinden iptal edildi. O saatlerde telefonumun arama kayıtlarında tek bir çağrı dahi bulunmaması, bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

Siparişi hiç teslim almadığım halde ödeme tutarı hesabımdan tahsil edilmiş durumda kaldı. Uygulama ekranında iadenin banka süresine göre yapılacağı bilgisi yer aldığı için buna güvenerek bir süre bekledim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci iadenin yapılmayacağını ifade etti. Yani uygulamada “iade edilecek” şeklinde bir bilgi yer alırken, müşteri temsilcisinin “iade edilmeyecek” söylemiyle tamamen çelişen bir durumla karşılaştım.

Teslim edilmeyen bir hizmetin bedelinin iade edilmemesi ve kendi sisteminizde yer alan bilgiyle bu denli çelişmeniz benim açımdan kabul edilebilir değildir. 1.419,99 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti olmaksızın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı da belirtmek isterim.